Preguntas más frecuentes

¡Sí! Unirse a k9-ating.com es 100% gratis y no requiere ningún dato de pago. Todos pueden usar las funciones básicas sin coste alguno.

Sin embargo, ofrecemos una membresía VIP con beneficios exclusivos como acceso ilimitado a todas las funciones, chat privado, chat móvil y por video, salas de chat y mucho más. La VIP es completamente opcional, pero una excelente manera de apoyar nuestra comunidad y ayudar a que el sitio crezca.

Consulta la tabla comparativa de membresías.

Absolutamente. Seguimos estrictas políticas de privacidad para garantizar que tu información permanezca segura y confidencial.

• Recopilamos solo los datos necesarios para ayudarte a encontrar la pareja adecuada.
• Tu correo electrónico o datos de contacto nunca se compartirán con otros miembros ni con terceros.

Importante:

• No incluyas información personal (correo, número de teléfono, etc.) en tu perfil o comentarios públicos.
• Usa los mensajes privados para compartir información sensible si es necesario.
• Eres responsable de cualquier dato personal que compartas públicamente.

Te recomendamos mantener las conversaciones dentro de nuestra plataforma — nuestras herramientas están diseñadas para tu seguridad.

Si no recibes nuestro correo de confirmación:

1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado – Especialmente si usas Yahoo, Hotmail, AOL u otros servicios similares.
2. Agrega nuestra dirección a tu lista segura – Añade admin@k9-dating.com a tus contactos.
3. Intenta iniciar sesión – Verás un mensaje recordándote que debes activar tu cuenta. También podrás reenviar el correo.

Algunos proveedores de correo (como freenet.de, att.net) bloquean nuestros mensajes. Evítalos si es posible.

Recomendamos ProtonMail – un servicio gratuito de correo cifrado que funciona en todos los dispositivos.

⚠️ No utilices direcciones de correo temporales. Estas cuentas serán rechazadas automáticamente sin previo aviso.

Tu cuenta puede no haber sido aprobada por una de las siguientes razones:

• No confirmaste tu correo electrónico dentro de las 24 horas.
• Usaste un correo electrónico temporal (trashmail).
• Te registraste desde una IP incluida en listas negras por abuso o spam.
• Tu perfil está vacío o contiene texto sin sentido.
• Eres menor de 18 años.

Tomamos estas medidas para proteger la seguridad y calidad de nuestra comunidad.

Solo se permite una cuenta por persona.

• Las cuentas múltiples serán eliminadas.
• Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "Recuperar contraseña" o contáctanos.
• Si deseas comenzar de nuevo, primero cancela tu cuenta actual en la página de configuración.

Para mantener un ambiente seguro y respetuoso, todos los miembros deben seguir estas reglas básicas:

• Respeta a los demás. El acoso, la discriminación o el comportamiento ofensivo resultará en la expulsión permanente.
• No envíes spam ni mensajes repetitivos. Comunícate de manera genuina.
• Tu foto de perfil debe coincidir con tu género real. No se permiten imágenes falsas o engañosas.
• No publiques información personal en áreas públicas. Usa los mensajes privados para eso.
• Usa solo servicios de mensajería con nombre de usuario, no aquellos que requieren correo o número telefónico.
• Mantén actualizada tu dirección de correo electrónico. Correos inválidos pueden causar la desactivación de tu cuenta.
• Está absolutamente prohibido compartir contenido que involucre menores, materiales con derechos de autor sin permiso o contenido ilegal.
• El contenido sexual está permitido solo dentro de los límites legales y las normas del sitio.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en suspensión o eliminación definitiva de la cuenta.

Queremos que nuestra comunidad sea real y segura para todos. Por eso, todos los miembros deben verificar su cuenta. Es rápido y sencillo.

Hay muchos perfiles falsos que mienten sobre su género o dicen tener un perro cuando no es cierto. La verificación ayuda a proteger a los miembros reales y mantener la confianza.

Verificación en solo 1 minuto

Paso 1

• Toma una hoja de papel
• Escribe: Nombre del sitio + tu nombre de usuario + la fecha de hoy
• Ejemplo: K9-Dating + juan123 + 20 de julio de 2025

Paso 2

• Tómate una selfie o graba un video corto
• Muestra el cartel escrito a mano de forma clara
• Asegúrate de que tu mano sostiene el cartel
• Tu género debe ser claramente visible

No necesitas mostrar tu rostro completo, ni tu documento de identidad, ni tus partes íntimas, ni estar desnudo/a.
Solo necesitamos ver si eres hombre o mujer.

Ejemplos:

• Rostro desde la nariz hacia abajo = OK
• Rostro cubierto por el cartel = OK
• Si es una cuenta de pareja, ambas personas deben aparecer
• Si en tu perfil dices tener un perro, inclúyelo en la imagen si es posible

Paso 3

• Envía la imagen o video a: verify@k9-dating.com
• Asunto del mensaje: Verificación + tu nombre de usuario
• O incluye tu nombre de usuario en el mensaje

Método alternativo

También puedes enviar un mensaje de video corto diciendo:
“Este mensaje es para K9-Dating, mi nombre de usuario es [tu nombre], y hoy es [fecha].”

¿Aún no estás verificado/a?

Si ya enviaste algo pero tu perfil no está verificado, revisa lo siguiente:

• ❌ ¿No se distingue claramente tu género?
• ❌ ¿Falta el cartel con nombre del sitio + usuario + fecha?
• ❌ ¿La imagen es demasiado pequeña o borrosa?
• ❌ ¿El cartel fue añadido con Photoshop u otra app?
• ❌ ¿Tu perfil es de pareja pero solo aparece una persona?
• ❌ ¿Dices tener un perro pero no aparece en la imagen?

Si respondes sí a alguna de estas preguntas, tu imagen fue rechazada. Por favor, revisa las reglas y vuelve a enviarla correctamente.

⚠️ Importante

Si intentas engañar (por ejemplo con Photoshop, Canva, etc.) o no estás sujetando el cartel con la mano, tu cuenta será rechazada y bloqueada permanentemente.

Respetamos tu privacidad: todas las fotos y videos se eliminan tras la verificación.

Una vez aprobada, tu cuenta mostrará la etiqueta “Verificado” y los demás miembros sabrán que eres real.

¿Prefieres verificarte por videollamada?

Haz clic aquí para abrir el formulario de contacto

Las posibles razones por las que tu cuenta fue suspendida o bloqueada incluyen:

• Has subido imágenes falsas o protegidas por derechos de autor.
• Has enviado spam o mensajes ofensivos de forma repetida.
• Has compartido datos de contacto personales en el perfil o en comentarios.
• Has intentado hacerte pasar por otro género o has sido denunciado como estafador.
• No has completado la verificación después de haber sido solicitado.
• Tu dirección de correo electrónico es inválida o está inactiva.
• Eres menor de 18 años.

Estas acciones se toman para proteger la seguridad y confianza de nuestra comunidad.

Si deseas eliminar tu cuenta, accede a “Configuración” en tu perfil y haz clic en “Cancelar cuenta”. Tu perfil será eliminado permanentemente del sitio.

Si tu perfil fue denunciado, es posible que se haya desactivado temporalmente. Para reactivarlo, debes verificar tu cuenta según lo indicado en la sección de verificación.

No investigamos cada denuncia individualmente. Si hay dudas sobre tu autenticidad, la verificación es la mejor forma de aclararlas. Si no te verificas en un plazo de 3 días, tu cuenta puede ser eliminada permanentemente.

Para acceder a casi todas las funciones, debes verificar que eres una persona real. La verificación ayuda a mantener nuestra comunidad segura y auténtica.

Solo necesitas enviar una foto tipo selfie en la que sostienes un papel con tu nombre de usuario claramente escrito.

Haz clic aquí para ver las instrucciones completas de verificación.

• Tu foto no se mostrará públicamente.
• El proceso de verificación tarda normalmente menos de 12 horas.
• Sin verificación, tu cuenta permanece inactiva y sin acceso al contenido.

Tu perfil podría no haber sido aprobado por una de las siguientes razones:

• No incluiste una descripción válida o dejaste el campo vacío.
• Usaste lenguaje ofensivo, irrelevante o sin sentido.
• Tu perfil parece falso o incompleto.
• No subiste una foto de perfil válida.

Revisa tu perfil, haz los cambios necesarios y vuelve a enviarlo para su revisión.

No. El nombre de usuario no se puede cambiar una vez creada la cuenta.

Si cometiste un error, puedes cancelar tu cuenta actual y crear una nueva con el nombre correcto.

Para cambiar tu contraseña:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en el ícono de configuración (⚙️).
3. Selecciona “Cambiar contraseña”.

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla desde la página de inicio de sesión usando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”

Para cambiar tu dirección de correo electrónico:

1. Ve a la sección “Configuración” en tu perfil.
2. Haz clic en “Editar correo electrónico”.
3. Introduce la nueva dirección y guarda los cambios.

Recibirás un nuevo correo de confirmación para verificar la nueva dirección.

Sí. Puedes ocultar tu perfil temporalmente si no deseas aparecer en los resultados de búsqueda:

1. Ve a “Configuración”.
2. Activa la opción “Ocultar mi perfil”.

Tu perfil seguirá activo, pero no será visible públicamente mientras esté oculto.

Los perfiles verificados muestran un pequeño símbolo junto al nombre de usuario. Esto indica que el usuario ha completado con éxito el proceso de verificación de identidad.

Los perfiles verificados tienen mayor visibilidad y generan más confianza entre los demás miembros.

Puedes enviar mensajes haciendo clic en el ícono de sobre en el perfil de otro usuario. También puedes responder a mensajes recibidos desde tu bandeja de entrada.

Nota: Algunas funciones de mensajería están limitadas para cuentas gratuitas. El acceso completo está disponible para miembros verificados o VIP.

Es posible que tu cuenta aún no esté verificada o que estés utilizando una cuenta gratuita.

• El chat privado está disponible solo para miembros VIP.
• Los miembros verificados pueden usar la mayoría de las funciones, pero con ciertas limitaciones.
• Los nuevos usuarios deben verificar su cuenta antes de poder comunicarse.

El chat en vivo permite conversaciones instantáneas con otros miembros conectados. Si ambos usuarios lo permiten, también pueden iniciar una videollamada directamente desde el chat.

Estas funciones están disponibles exclusivamente para miembros VIP.

Si alguien se comporta de manera inapropiada:

• Haz clic en el botón de “Bloquear” en su perfil o desde el mensaje recibido.
• También puedes hacer clic en “Reportar” para notificar al equipo de moderación.

Las cuentas reportadas se revisan y pueden ser suspendidas si violan nuestras normas comunitarias.

Inicia sesión y ve a Configuración ⚙️ en tu perfil.

• Para cambiar tu contraseña, selecciona “Cambiar contraseña”.
• Para cambiar tu correo electrónico, selecciona “Editar perfil” y actualiza tu dirección.

Te enviaremos un correo de confirmación si cambias tu dirección de email.

Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión.

Introduce tu dirección de correo electrónico registrada y recibirás un enlace para restablecerla.

Importante: Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam.

Para borrar tu cuenta permanentemente:

1. Inicia sesión y ve a Configuración.
2. Haz clic en “Eliminar cuenta”.
3. Confirma tu decisión. Esta acción no se puede deshacer.

Cambia tu contraseña inmediatamente en la configuración de tu perfil.

Si no puedes acceder a tu cuenta, utiliza la opción de “¿Olvidaste tu contraseña?” para recuperarla.

Y por favor contáctanos para reportar cualquier acceso no autorizado.

Para mantener nuestra comunidad segura y respetuosa, todos los miembros deben seguir estas reglas básicas:

• Trata siempre a los demás con respeto y amabilidad. El acoso, discriminación o comportamiento grosero resultará en una expulsión permanente.
• No envíes spam ni mensajes repetitivos. Solo comunicación genuina.
• Tu foto de perfil debe corresponder con tu género real. No se permiten imágenes falsas o engañosas.
• No publiques información personal en áreas públicas; usa mensajes privados para eso.
• Usa solo servicios de mensajería que funcionen con nombres de usuario, no con números de teléfono o emails.
• Mantén tu correo electrónico actualizado; una dirección inválida puede desactivar tu cuenta.
• Está prohibido contenido que involucre menores, material con derechos de autor sin permiso o contenido ilegal.
• El contenido sexual solo está permitido dentro de los límites de la ley y las normas del sitio.

El incumplimiento puede resultar en suspensión o eliminación permanente de la cuenta.

Hay varias razones posibles para la suspensión o bloqueo de cuentas:

• Subir imágenes falsas o con derechos de autor sin permiso.
• Enviar mensajes spam o acosar a otros miembros repetidamente.
• Compartir datos personales en perfiles o comentarios públicos.
• Suplantar género o ser reportado como estafador.
• No verificar la cuenta tras la solicitud.
• Correo electrónico inválido o inactivo.
• Ser menor de 18 años.

Estas medidas protegen la seguridad y la integridad de nuestra comunidad.

Si deseas cancelar tu cuenta, ingresa a Configuración en tu perfil y haz clic en “Cancelar cuenta”.

Tu perfil será eliminado permanentemente del sitio.

Aquí tienes algunas sugerencias para recuperar el acceso:

• Revisa tu nombre de usuario y contraseña – ambos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Si olvidaste tu contraseña, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecerla.
• Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sigue activa y no esté llena.
• Si tu cuenta fue desactivada o suspendida, revisa tu correo o intenta verificar tu cuenta.

Si el sitio no se muestra correctamente, intenta lo siguiente:

• Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
• Asegúrate de que JavaScript esté activado en la configuración del navegador.
• Prueba con otro navegador o dispositivo.
• Desactiva extensiones del navegador (especialmente bloqueadores de anuncios) que puedan interferir.

Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte enviando una captura de pantalla y una descripción detallada del error.

Si necesitas ayuda, puedes escribirnos por correo electrónico: support@k9-dating.com.

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas. Por favor, incluye tu nombre de usuario y describe claramente tu problema para que podamos ayudarte más rápido.